Кіріспе
Онлайн сауда әлемінде әрбір басу маңызды. Бизнес иелері тұрақты түрде өздерінің сауда жасау көрсеткіштерін арттыру және сатып алу корзинасынан бас тартуды азайту жолдарын іздейді. Онлайн дүкендерге көмектесу үшін пайда болған күшті құрал – «корзина жарықтандырғыш». Бұл мақалада корзина жарықтандырғыш дегеніміз не, ол қалай жұмыс істейді және ол электрондық сауда мәселелеріңіздің шешімі болуы мүмкін деген сұрақтарға толығымен жауап береді. Электрондық саудада жаңа бастаған болсаңыз немесе өз бизнесіңізді кеңейткіңіз келсе, корзина жарықтандырғыштарды түсіну сізге бәсекелестік артықшылығын бере алады.
Корзина жарықтандырғыш дегеніміз не?
Анықтама және мақсаты
Корзина жарықтандырғыш – мүмкін тұтынушыларға автоматтандырылған электрондық хаттар, хабарландырулар немесе хабарламалар арқылы байланысу арқылы тасталып кеткен сатып алу корзинасын қалпына келтіруге арналған маркетингтік құрал. Бұл құралдар корзинаға заттар қосып, сатып алуды аяқтамаған пайдаланушыларға бағытталған, сауданы аяқтауға ынталандыру үшін олардың жоспарланған сатып алулары туралы еске салады.
Корзина жарықтандырғыш қалай жұмыс істейді?
Корзина жарықтандырғыш тұтынушылардың мінез-құлық деректерін уақытында ескертулер мен ұсыныстар жіберу үшін пайдаланады. Тұтынушы корзинаға заттар қосып, сатып алусыз сайттан кеткеннен кейін, корзина жарықтандырғыш белгілі бір уақыт өткеннен кейін электрондық хат немесе хабарлама жібереді. Бұл хабарламалар мыналарды қамтуы мүмкін:
- Корзинада қалған заттар туралы ескертулер
- Жеңілдіктер немесе тегін жөнелту сияқты ынталандырулар
- Өнімдерге арналған тұтынушы пікірлері немесе шолулары
Платформаны таңдағаннан кейін, келесі қадам – сатып алуды қалдырған клиенттерді қайтаруға арналған құралдарды интеграциялау. Мысалы, төмендегідей функцияларды іздеңіз:
* Автоматты электрондық хат ескертпелері
* Жекелендіру параметрлері
* Анализ және есеп беру
* А/В тестілеу мүмкіндіктері
Тиімді сатып алуды қалдырған клиенттерге арналған электрондық хаттар жасау
Жемісті қалпына келтіру электрондық хатын жасау өте маңызды. Төмендегі элементтерді ескеріңіз:
* **Тақырыптың тартымдылығы:** «Мүмкіндікті жіберіп алмаңыз!» немесе «Сіздің сатып алу себетіңіз күтуде!» сияқты сөйлемдерді қолданыңыз.
* **Жекелендіру:** Клиенттің атын және оның сатып алу себетіндегі заттарға негізделген мазмұнды қолданыңыз.
* **Анық шақыру әрекеті:** Клиенттерге сатып алу себетіне оралу үшін айқын «Сатып алу себетіне оралу» батырмасын қолданыңыз.
* **Ынталандыру:** Бірінші сатып алу үшін жеңілдіктер немесе тегін жөнелту ұсыныңыз.
Сәтті сатып алуды қалдырған клиенттерге арналған электрондық хаттардың мысалдары
Жағдай зерттеуі 1: Электрондық коммерциялық киім дүкені
Бір киім дүкені сатып алуды қалдырған клиенттерге қосымша электрондық хаттар жіберетін құралды пайдаланды. Электрондық хаттарда сатып алу себетінде қалдырылған өнімдердің суреттері және 10% жеңілдік купоны болды. Бұл үш ай ішінде конверсиялардың 25%-ға өсуіне әкелді.
Жағдай зерттеуі 2: Онлайн электроника дүкені
Бұл сатушы қайта еске салу электрондық хаттарын жіберумен қатар, SMS хабарландырулары арқылы клиенттермен байланысуға мүмкіндік беретін күшті сатып алу қалдықтарын жою құралын қолданды. Хабарламаларды жекелестіріп, уақыт шектеулі ұсыныстармен жеткізудің өзектілігін арттыру арқылы олар тастап кеткен сатып алу қалдықтарының таңқаларлық 40%-ын қалпына келтірді.
Сатып алу қалдықтарын жою құралының тиімділігін өлшеу
Негізгі көрсеткіштер (KPI)
Сатып алу қалдықтарын жою құралының тиімділігін бағалау үшін келесі KPI-лерді бақылауды қарастырыңыз:
- Сатып алу қалдықтарының деңгейі: Сатып алуды аяқтамай кеткен пайдаланушылардың пайызы.
- Қалпына келтіру деңгейі: Тастап кеткен сатып алу қалдықтарының саудаға айналдырылған пайызы.
- Қалпына келтіру электрондық хаттарының ашылу деңгейі: Қанша клиент сіздің электрондық хаттарыңызбен әрекеттеседі.
- Электрондық хаттар бойынша басу жиілігі (CTR): Қанша клиент электрондық хаттардағы сілтемелерге басады.
Деректерді талдау және стратегияларды реттеу
Жиі жиналған деректерді қарап шығып, қажет болған жағдайда стратегияларыңызды реттеңіз. Белгілі бір хабарламалар немесе ұсыныстар сіздің аудиторияңызға жақсы әсер етсе, болашақ науқандарда оларды пайдалануға басымдық беріңіз.
Сатып алу қалдықтарын жою құралдары үшін тиімді тәжірибелер
Сегменттеу және бағыттау
Пайдаланушылар тобыңызды мінез-құлық және талғамы бойынша бөліңіз. Мысалы, бірінші рет келген қонақтарға қайта оралған клиенттерге қарағанда басқа хабарламалар жіберуіңіз мүмкін.
Уақыт маңызды
Қалпына келтіру хабарын қашан жіберу керектігін түсіну өте маңызды. Жалпы стратегия – тастап кетуден кейін бір сағат ішінде бірінші электронды хат жіберу, біртіндеп 24 сағат ішінде және қажет болса, бірнеше күннен кейін қайта жіберу.
Әртүрлі тәсілдерді сынау
Тақырып жолақтары, электрондық хат пішімдері және мазмұн түрлері бойынша А/В тестілерін жүргізіп, қандай нәтиже жоғары қатысу және қалпына келтіру көрсеткіштерін беретінін анықтаңыз.
Сақтаушы себетті енгізудің қиындықтары
Электрондық хаттардың артық қанықтығы
Тұрақтылық пен шамадан тыс қанықтық арасындағы тепе-теңдікті табу өте маңызды. Шамадан тыс электрондық хаттар клиенттерді тітіркендіріп, тіркелуден бас тартуға әкелуі мүмкін.
Техникалық мәселелер
Жаңа технологияны енгізу қиындықтармен байланысты болуы мүмкін. Топтың синхрондау, деректер жинау немесе электронды пошта жіберу мәселелерін уақытында шешуін қамтамасыз етіңіз.
Сатып алу корзинасын қайтару құралдарының болашағы
Жасанды интеллект пен автоматтандырудағы инновация
Жасанды интеллект дамып жатқан сайын, сатып алу корзинасын қайтару құралдарының мүмкіндіктері кеңейеді. Клиенттің сатып алу корзинасын тастап кетуі мүмкін уақытты болжауға қабілетті, жекелендірілген және болжаушы тәсілдерді көруге болады.
Әлеуметтік желілер мен хабарлама қолданбаларымен интеграция
Болашақта сатып алу корзинасын қайтару құралдары клиенттер уақыт өткізетін арналарды пайдаланып, тастап кеткен корзинаны қалпына келтіру үшін әлеуметтік желілер немесе WhatsApp сияқты қолданбаларға көбірек сүйенуі мүмкін.
Жиі қойылатын сұрақтар (FAQ)
Орташа сатып алу корзинасын тастап кету деңгейі қандай?
Әртүрлі салалардағы орташа сатып алу корзинасын тастап кету деңгейі 70%-ға жуық, бірақ бұл сатылатын өнім түріне байланысты өзгеруі мүмкін.
Мен сатып алу корзинасын қайтару құралын физикалық дүкендер үшін пайдалана аламын ба?
Сатып алу корзинасын қайтару құралдары негізінен онлайн платформалар үшін жасалған; алайда, клиенттік есептерді пайдаланып, қайтадан байланысу электронды хаттары немесе SMS хабарламалары сияқты белгілі бір элементтерді физикалық дүкендер үшін бейімдеуге болады.
Сатып алу корзинасын қалпына келтіру электронды хаттарын қанша жиі жіберу керек?
Жалпы стратегия – тастап кеткеннен кейін бір сағат ішінде бірінші, 24 сағат ішінде екінші және үшінші рет үш күннен кейін соңғы қайтадан байланысу электронды хатын жіберу.
Иә, сатып алуды тоқтатқан электрон сатылымды қалпына келтіру электрон хаттары өте тиімді болуы мүмкін, дұрыс жүзеге асырылған жағдайда зерттеулер 30%-ға дейін сатып алуды тоқтатқан сатып алуды қалпына келтіруге болатынын көрсетеді.
Сатып алуды тоқтатқан сатып алуды қалпына келтіру жүйесін жүзеге асыру үшін арнайы бағдарлама қажет пе?
Көптеген электрондық сауда платформалары ішкі функцияларды ұсынады, сонымен қатар сатып алуды тоқтатқан сатып алуды қалпына келтіруге мамандандырылған көптеген үшінші тарап қызметтері бар.
Сатып алуды тоқтатқан сатып алуды қалпына келтіру жүйесінде қандай жеңілдіктер ең тиімді?
Жалпы жеңілдіктерге жеңілдіктер, тегін жеткізу және уақыт шектеулі ұсыныстар жатады. Сатып алу корзинасындағы заттарға негізделген жеңілдікті жекелендіру тиімділікті арттырады.
